Médiation et Résolution des Conflits

Formation créée le 07/04/2025. Dernière mise à jour le 21/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

63 heures (9 jours)

Accessibilité

Oui
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Médiation et Résolution des Conflits


Objectifs de la formation

  • Planifier une cellule de médiation
  • Adopter la bonne posture dans l’impartialité et la neutralité en tant que médiateur pour faciliter le dialogue social
  • Connaître des techniques de communication non violente et les mettre en pratique
  • Connaître les règles de la gestion des émotions lors des échanges en escalades et désescalades
  • Connaître les règles de la gestion des émotions lors des échanges en escalades et désescalades
  • Repérer les dangers dans le dialogue social défavorisant le mise en place d’un protocole d’accord commun entre les parties
  • Prévenir les risques de gestion des conflits
  • Proposer des actions de projets en adéquation avec les besoins de chaque partie prenante

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • S’être informé en Évolution Professionnelle

Contenu de la formation

Techniques de médiation
Gestion des conflits en entreprise
Communication non violente (CNV)

Équipe pédagogique

Aurélie Lauret, Consultante en psychologie du Travail, Formatrice pour adultes, Intervenante en prévention des risques professionnels

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Mise en situation : Exercices pratiques pour mettre en œuvre les concepts abordés
  • Utilisation d'outils en médiation et résolution des conflits
  • Evaluation des compétences : Validation des acquis à travers des exercices concrets et une analyse des productions réalisées

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz interactif en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

100 % de satisfaction 100 % de facilité à reproduire dans le contexte réel

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Evaluation des compétences dans des mises en situation et sur outils réalisés
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un Certificat de réalisation de l'action de formation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Modalité d'accès : se pré-inscrire en ligne, répondre au prérequis de la formation Accès au PMR ; Autres nous contacter